Información legal
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
Última actualización: septiembre de 2026
Queremos que compres con toda tranquilidad. Esta política resume tus derechos como comprador en línea, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.
1. Responsable
Veragua
NIT: 1092851991-0
Dirección: Carrera 14 # 27 Norte - 80, Armenia, Quindío, Colombia
Correo de contacto: compras@veraguaalimentos.com
2. Derecho de retracto
Al tratarse de una compra por medios electrónicos, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp o al correo compras@veraguaalimentos.com dentro de ese plazo, indicando tu número de pedido. Te confirmamos el proceso y el reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los términos que fija la ley.
Por tratarse de un producto alimenticio, el café debe conservarse cerrado y en su empaque original para que el retracto sea procedente, salvo que el producto llegue en mal estado o no corresponda a lo pedido — en ese caso, la garantía legal (numeral 3) aplica sin ninguna condición adicional.
3. Garantía legal
Todo producto de Veragua cuenta con garantía legal frente a cualquier defecto de calidad o inconsistencia con lo ofrecido en la página. Si tu café llega en mal estado, con el empaque averiado o no corresponde a lo que compraste, escríbenos con fotos del producto y del empaque, y coordinamos contigo el cambio o la devolución de tu dinero sin costo adicional.
4. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp contándonos qué pasó, con tu número de pedido.
- Comparte fotos del producto recibido cuando aplique.
- Te confirmamos los siguientes pasos y el tiempo estimado de respuesta, siempre en contacto directo contigo hasta resolverlo.
5. Tiempos de entrega
Despachamos los pedidos de café dentro de un máximo de 48 horas hábiles después de confirmado el pago, y tu pedido llega a la puerta de tu casa en alrededor de 5 días hábiles, según tu ubicación. El envío se coordina con la transportadora y se paga contra entrega, salvo en compras superiores a $200.000, donde el envío es gratis.